Zwroty i wymiana towaru

WARUNKI I ZASADY

zwrotu i wymiany towaru

dla kupujących towar na stronie darkbyrior.com

Redakcja nr 01-EU

Wchodzi w życie z dniem 26.01.2026 roku

 

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Zwrot towaru — to procedura, w ramach której kupujący zwraca towar i, w zależności od podstawy zwrotu, otrzymuje:

• 1.1.1. wymianę towaru (częściową lub pełną); oraz/lub

• 1.1.2. zwrot środków pieniężnych (częściowy lub pełny).

1.2. Zwrot towaru następuje obowiązkowo i bezwarunkowo w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od momentu faktycznego otrzymania (dostarczenia do konsumenta) Towaru w przypadku gwarancyjnym, a także może zostać dokonany na podstawie decyzji sprzedawcy w przypadku niegwarancyjnym, rozpatrywanym indywidualnie dla każdego przypadku.

• 1.2.1. Opłata za dostawę Towaru do Sprzedawcy, a także po rozpatrzeniu reklamacji od Sprzedawcy do Kupującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w przypadkach gwarancyjnych i niegwarancyjnych, dokonywana jest na koszt Sprzedawcy. Jeśli towar do reklamacji oraz po jej rozpatrzeniu jest wysyłany spoza granic Rzeczypospolitej Polskiej, dostawę Towaru opłaca Kupujący (przy czym w przypadku uwzględnienia reklamacji Kupującego, Sprzedawca rekompensuje Kupującemu koszty dostawy).

• 1.2.2. Wartość szacunkowa Towaru jest określana w wysokości realnej wartości Towaru wskazanej na Stronie Internetowej.

• 1.2.3. Dla wygody kupującego, zwrot towaru na podstawie niniejszego punktu może być dokonany na podstawie wniosku, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do niniejszego dokumentu.

• 1.2.4. Sprzedawca zwraca środki pieniężne na podstawie należycie sporządzonego wniosku w terminie 5 (pięciu) dni roboczych od momentu otrzymania towaru przez Sprzedawcę. Jeżeli kupujący nie podał innych danych do zwrotu środków, środki są zwracane na rachunek, z którego dokonano płatności za Towar.

1.3. Niezależnie od postanowień niniejszego dokumentu, Kupujący (konsument) ma prawo do bezwarunkowego zwrotu Towaru w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od momentu faktycznego otrzymania Towaru przez kupującego lub wskazaną przez kupującego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

• 1.3.1. Wyjątkiem od tej zasady są przypadki, w których Kupujący (konsument) otworzył zapieczętowany Towar kosmetyczny (naruszył plombowanie – w przypadku produktów żelowo-lakierowych lub opakowanie fabryczne – w przypadku frezów, polerek, pilników), gdyż taki Towar staje się nieprzydatny do zwrotu ze względów ochrony zdrowia i higieny. Przy czym Kupujący ma prawo do zwrotu towaru kosmetycznego nawet pod warunkiem naruszenia plomby lub opakowania fabrycznego w przypadku nienależytej jakości towaru (przypadki gwarancyjne). Kupujący (konsument) ma prawo odstąpić od Towaru również do momentu jego otrzymania.

• 1.3.2. W przypadku skorzystania przez Kupującego (konsumenta) z niniejszego punktu, Kupujący (konsument) ponosi koszty zwrotu (dostawy) Towaru do Sprzedawcy.

1.4. Producent gwarantuje jakość towaru do upływu terminu jego przydatności, pod warunkiem przestrzegania warunków transportu, użytkowania i przechowywania.

• 1.4.1. W przypadku otwarcia produktów żelowo-lakierowych gwarancja jakości obowiązuje przez 18 miesięcy od momentu otwarcia, ale do momentu upływu terminu przydatności, pod warunkiem należytego transportu, użytkowania i przechowywania tego rodzaju towaru.

• 1.4.2. Sprzedawca zaleca Kupującemu pobieżne sprawdzenie w punkcie pocztowym paczki (paczek) z towarem pod kątem oznak jej (ich) uszkodzenia, nadmiernej wilgotności lub innych uszkodzeń powstałych podczas transportu. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają praw Kupującego gwarantowanych przez ustawodawstwo krajowe oraz Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2011/83/UE z dnia 25.10.2011 r. w sprawie praw konsumentów.

• 1.4.3. Sprzedawca zaleca również Kupującemu pobieżne sprawdzenie towaru w punkcie pocztowym pod kątem uszkodzeń powstałych podczas przewozu. W przypadku dużej liczby jednostek w zamówieniu (powyżej 10 jednostek) pod kątem jawnych wad fabrycznych opakowania, co podpada pod definicję przypadku gwarancyjnego, kupujący powinien sprawdzić towar w ciągu 5 (pięciu) dni roboczych od momentu otrzymania towaru. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają praw Kupującego gwarantowanych przez ustawodawstwo krajowe oraz Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2011/83/UE z dnia 25.10.2011 r. w sprawie praw konsumentów.

1.5. Ogólna polityka dotycząca zwrotu i wymiany towaru jest skierowana na zaspokojenie potrzeby klienta w zakresie otrzymania wysokiej jakości towaru i serwisu, nawet w przypadku błędu samego klienta, z uwzględnieniem wymogów Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2011/83/UE z dnia 25.10.2011 r. w sprawie praw konsumentów.

1.6. Podjęcie decyzji o uznaniu przypadku za gwarancyjny lub niegwarancyjny następuje bez nieuzasadnionej zwłoki w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia przez klienta należycie sporządzonej reklamacji. Jeżeli podczas pierwszego zgłoszenia klienta reklamacja nie została należycie sporządzona, datę rozpoczęcia biegu terminu rozpatrzenia reklamacji liczy się od momentu należytego sporządzenia reklamacji.

2. PRZYPADKI GWARANCYJNE

2.1. Za gwarancyjne uważa się przypadki, w których wada lub niezadowolenie z towaru są związane z wadą fabryczną lub błędem po stronie producenta, a mianowicie:

• 2.1.1. Uszkodzone opakowanie produktu, tj.: odprysk lub pęknięcie flakonu, rozbite opakowanie, brak lub wada pędzelka, wyciek towaru, uszkodzenie nakrętki lub gwintu, z wyjątkiem przypadków uszkodzenia opakowania podczas transportu.

• 2.1.2. Naruszenie właściwości fizycznych i zewnętrznych produktu, w szczególności: rozwarstwienie produktu, które nie znika po dokładnym wymieszaniu; obecność osadu w postaci filmu, grudek lub obcych wtrąceń, które nie znikają po dokładnym wymieszaniu; nadmierne zgęstnienie lub, przeciwnie, wodnista konsystencja; wady koloru i pigmentacji (zmiana koloru w porównaniu z dostępnym towarem; znaczna utrata nasycenia koloru po polimeryzacji); wady powłoki (odpryski, pęknięcia lub odpryskiwanie natychmiast lub w krótkim czasie po nałożeniu zgodnie z prawidłową technologią; nierównomierne nałożenie, smugi, „prześwity”); wady zapachu (ostry, nietypowy lub zmieniony chemicznie zapach, który nie odpowiada normie dla danego produktu).

• 2.1.3. Obce przedmioty lub zanieczyszczenia wewnątrz opakowania (śmieci, włókna, twarde cząsteczki, które nie są częścią formuły produktu).

• 2.1.4. Towar nie polimeryzuje się / nie wysycha pod warunkiem przestrzegania zaleceń producenta dotyczących: 

• typu lampy,

• mocy,

• czasu polimeryzacji,

• kompatybilności materiałów,

• jakakolwiek inna potwierdzona wada fabryczna ujawniona podczas użytkowania produktu.

• 2.1.5. Błąd w kompletacji po stronie sprzedawcy (wysłano niewłaściwy towar, objętość, odcień lub ilość).

• 2.1.6. Towar przeterminowany lub nieprawidłowo oznakowany, tj.:

• brak terminu przydatności lub numeru partii;

• tekst oznakowania częściowo nieczytelny.

• 2.1.7. Termin przydatności upłynął w momencie wysyłki towaru.

• 2.1.8. Niezgodność towaru z deklarowanymi cechami, jeśli zostało to potwierdzone przez kontrolę producenta (np. niezgodność tekstury lub funkcjonalności niezwiązana z warunkami przechowywania lub użytkowania oraz niezgodność faktycznego i deklarowanego odcienia/koloru).

2.2. Procedura postępowania klienta w przypadku wykrycia przypadku gwarancyjnego:

• 2.2.1. Działania klienta. W przypadku wystąpienia przypadku gwarancyjnego, klient jest zobowiązany zwrócić się do sprzedawcy z pisemną reklamacją w dowolnej dogodnej formie pozwalającej sprzedawcy na odnotowanie zgłoszenia. Dla wygody kupującego, może on skorzystać z formularza zgłoszenia stanowiącego załącznik nr 1 do niniejszego dokumentu.

• 2.2.2. Wymogi dotyczące reklamacji. W reklamacji obowiązkowo należy podać imię i nazwisko kupującego, numer zamówienia, opis wady, a także dołączyć zdjęcie/film towaru, dowód zakupu towaru u Sprzedawcy oraz dokumenty potwierdzające otrzymanie towaru. W celu sprawdzenia towaru u producenta, kupujący musi dostarczyć zdjęcie kodu kreskowego towaru.

• 2.2.3. Działania szczególne w przypadku gwarancyjnym przewidzianym w pkt 2.1.1. Jeśli uszkodzenie opakowania lub towaru zostało wykryte w punkcie pocztowym podczas odbioru towaru, klient jest zobowiązany powiadomić o tym sprzedawcę i udokumentować ten fakt wraz z pracownikiem punktu pocztowego. Kopię sporządzonego aktu, zdjęcia i filmy uszkodzonego towaru klient powinien przesłać sprzedawcy.

2.3. Postanowienia pkt 2.2. niniejszego dokumentu nie ograniczają Kupującego co do formy zwrócenia się do Sprzedawcy. Konsument ma prawo złożyć reklamację w dowolny sposób pozwalający Sprzedawcy na odnotowanie roszczeń Kupującego.

2.4. Sprzedawca w wyniku rozpatrzenia reklamacji klienta podejmuje jedną z następujących decyzji:

• 2.4.1. wymiana towaru (pełna lub częściowa), stosowana jako priorytetowy sposób rozpatrzenia reklamacji, jeśli Kupujący nie zgłosił innego żądania;

• 2.4.2. zwrot środków pieniężnych wraz ze zwrotem odpowiedniej części towaru sprzedawcy;

• 2.4.3. ponowna wysyłka towaru do klienta w odpowiedniej części;

• 2.4.4. odmowa uwzględnienia reklamacji wraz ze stosownym uzasadnieniem.

2.5. W przypadku uwzględnienia reklamacji poprzez zwrot środków pieniężnych, Sprzedawca zwraca środki na podstawie złożonego przez kupującego wniosku w terminie 5 (pięciu) dni roboczych od momentu otrzymania towaru przez Sprzedawcę.

---

3. PRZYPADKI NIEGWARANCYJNE

3.1. Za niegwarancyjne uważa się przypadki, w których wada lub niezadowolenie z towaru nie są związane z wadą fabryczną lub błędem po stronie producenta/sprzedawcy. Przypadek może zostać uznany za niegwarancyjny, jeśli w wyniku zgłoszenia klienta i dostarczonych materiałów lub po przeprowadzeniu wewnętrznej kontroli zostanie stwierdzony brak deklarowanej wady, usterki lub niezgodności z cechami produktu, a mianowicie:

• 3.1.1. Wysłanie niewłaściwego towaru nie z winy sprzedawcy, w tym błędy przy składaniu zamówienia przez klienta (wybrany niewłaściwy odcień, objętość, produkt itp.).

• 3.1.2. Towar nie polimeryzuje się / nie wysycha, jeśli podczas kontroli stwierdzono, że produkt jest wysokiej jakości i spełnia deklarowane wymagania, a problem wyniknął z powodu:

• nieodpowiedniej lub słabej lampy,

• nieprzestrzegania zalecanego czasu polimeryzacji,

• niekompatybilności materiałów,

• naruszenia technologii nakładania.

• 3.1.3. Biorąc pod uwagę specyfikę sprzedawanego Towaru, a mianowicie towarów kosmetycznych – bezzasadna, tj. niepodpadająca pod definicję przypadku gwarancyjnego, wymiana lub zwrot używanego towaru, a także towaru z naruszonym opakowaniem (otwarty, częściowo zużyty produkt) nie jest dokonywany i nie stanowi przypadku gwarancyjnego. Dopuszcza się wymianę/zwrot towaru w przypadku, gdy podczas składania lub kompletowania zamówienia nastąpił błąd po stronie sprzedawcy (wysłano niewłaściwy towar, objętość, odcień lub ilość); taki przypadek uważa się za gwarancyjny niezależnie od faktu otwarcia lub użycia towaru.

• 3.1.4. Wady spowodowane przez klienta, w szczególności:

• niewłaściwe przechowywanie (wysoka/niska temperatura/wilgotność, nasłonecznienie),

• naruszenie warunków transportu po otrzymaniu towaru,

• używanie po upływie terminu przydatności.

• 3.1.5. Indywidualna reakcja alergiczna lub nadwrażliwość, ponieważ jest to cecha organizmu, a nie wada towaru.

• 3.1.6. Niezgodność z subiektywnymi oczekiwaniami klienta, w tym przypadki, gdy odcień koloru różni się od obrazu na zdjęciu (z powodu indywidualnych ustawień ekranu, oświetlenia, typu podkładu lub specyfiki nakładania).

• 3.1.7. Uszkodzenie towaru podczas transportu.

3.2. Do przypadków niegwarancyjnych stosuje się postanowienia pkt 2.2. – 2.3., 2.5. niniejszego dokumentu.

3.3. Producent/sprzedawca nie uwzględnia reklamacji o wymianę lub zwrot towaru, zwrot środków, a także nie dokonuje żadnych odszkodowań na rzecz klienta w przypadku uznania przypadku wynikającego ze złożonej reklamacji za niegwarancyjny.

 

 

Załącznik 1

do Warunków i zasad zwrotu i wymiany towaru

dla kupujących towar na stronie darkbyrior.com

(Wzór reklamacji w przypadku zwrotu towaru w

związku z przypadkiem gwarancyjnym

lub niegwarancyjnym)

 

 

REKLAMACJA

(Opis przypadku gwarancyjnego lub niegwarancyjnego ze wskazaniem towaru)

Z postanowieniami Warunków i zasad zwrotu i wymiany towaru dla kupujących towar na stronie darkbyrior.com zapoznałem/-am się i akceptuję je w pełnym zakresie.

 

 

Załącznik 2

do Warunków i zasad zwrotu i wymiany

towaru dla kupujących towar na stronie darkbyrior.com

(Wzór wniosku o bezwarunkowy zwrot towaru w ciągu 14 dni)

 

 

WNIOSEK o bezwarunkowy zwrot towaru

Korzystając ze swojego prawa przewidzianego w Dyrektywie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2011/83/UE z dnia 25.10.2011 r. w sprawie praw konsumentów, a także w pkt 1.3. Warunków i zasad zwrotu i wymiany towaru dla kupujących towar na stronie darkbyrior.com, wnioskuję o zwrot towaru – w pełnym zakresie lub częściowo (wybrać właściwe), a mianowicie:

 

 

Wyrażam zgodę na to, że zwrot środków nastąpi w ciągu 5 dni roboczych od momentu otrzymania przez Sprzedawcę towaru wraz z niniejszym wnioskiem.

Potwierdzam brak uszkodzeń plombowania (w przypadku produktów żelowo-lakierowych) oraz opakowania fabrycznego (w przypadku frezów, polerek, pilników).

Z postanowieniami Warunków i zasad zwrotu i wymiany towaru dla kupujących towar na stronie darkbyrior.com zapoznałem/-am się i akceptuję je w pełnym zakresie.